Preguntas Frecuentes

• Generales

  • 1.- ¿Qué es la tecnología GPS?

    1.- ¿Qué es la tecnología GPS?

    El sistema GPS es un sistema global de navegación por satélite que permite ubicar en cualquier parte del mundo a un objeto, persona o vehículo. Este sistema, desarrollado por el Departamento de Defensa de Estados Unidos en 1973, localiza como mínimo tres satélites de la red GPRS calculando el tiempo que demoran las señales en llegar al receptor, midiendo la distancia a la que estos se encuentran y determinando la posición o coordenadas exactas del objeto monitoreado. En la actualidad existen aplicaciones que permiten conocer todas las características de un vehículo (funcionamiento del motor, temperatura de la carga, entre otros), permitiendo una gestión de flotas totalmente eficiente.

  • 2.- ¿Qué tipos de empresas utilizan tecnologías GPS?

    2.- ¿Qué tipos de empresas utilizan tecnologías GPS?

    Nuestras soluciones son útiles para cualquier empresa que quiera mejorar su gestión y controlar su operación en tiempo real. A lo largo de todo el país, 1.500 empresas de distintos segmentos de la industria confían en GPS Chile S. A.: minería, alimentos, construcción, combustible, logística, forestal, transporte de pasajeros y turismo, servicios, venta y arriendo de maquinaria, entre otros.

    Nuestras soluciones permiten ver parámetros de las actividades de los vehículos para ser comparados con la planificación de la operación. Así, es posible controlar velocidad, kilómetros recorridos, ubicación, tiempos de detención, excesos de velocidad, entrada y salida de perímetros, excesos de inactividad, excesos en los tiempos de detención, entre otros.

  • 3.- ¿Qué ventajas ofrece la gestión de flotas a través de tecnología GPS?

    3.- ¿Qué ventajas ofrece la gestión de flotas a través de tecnología GPS?

    La gestión de flotas vía GPS permite controlar y medir si se cumple con la planificación estratégica en toda la operación de la empresa, ordena los registros y permite auditar procesos de distribución, descarga y logística en la operación. Así, las soluciones de GPS Chile S. A. permiten tener el control absoluto de todas las variables con las que se manejan los vehículos, permitiendo optimizar su operación, lo que significa un incremento de la productividad, ahorro de costos y mayor competitividad.

    Antes, el monitoreo de los vehículos en tiempo real era inalcanzable para muchas empresas, pero hoy con el desarrollo de tecnologías GPRS existen tarifas planas y se ha vuelto mucho más accesible. El precio en comparación con los múltiples beneficios es bajo. Y, lo más importante: esta tecnología tiene un alto retorno sobre la inversión (en pocos meses se recupera lo invertido).

  • 4.- ¿Qué ventajas tiene GPS Chile S. A. sobre la competencia?

    4.- ¿Qué ventajas tiene GPS Chile S. A. sobre la competencia?

    • Somos la empresa de GPS líder en el mercado: nacimos el año 2001 y nos hemos posicionado exitosamente en el país. Actualmente tenemos más de 1.500 clientes y 15 mil vehículos monitoreados con tecnología GPS.
    • Por otra parte, contamos con el respaldo de Navman Wireless, compañía que tiene operaciones en Nueva Zelanda, Australia, Inglaterra, España, Dinamarca y Estados Unidos, monitoreando sobre 150 mil vehículos. Es una de las empresas líderes a nivel global comercializando equipos y sistemas basados en tecnología GPS, con más de 12 años de experiencia. Somos sus representantes en Chile.
    • Nuestros clientes son lo más importante, estamos comprometidos con el negocio de cada uno de ellos, ofreciendo un servicio de excelencia. Por ello, contamos con servicio técnico ubicado estratégicamente en todo Chile, que funciona los 365 días del año y nos comunicamos con nuestros clientes en tiempos menores a 24 horas.
    • En GPS Chile S. A. trabajan más de 100 personas, distribuidos en áreas comerciales, operacionales, financiera y de desarrollo de productos. El 20% de nuestro capital humano está en esta última área, porque estamos constantemente preocupados de la investigación y desarrollo de nuevas soluciones para ofrecer al mercado.
    • Desarrollamos cartografía propia, por ello tenemos mapas de cada zona y ofrecemos desarrollos cartográficos a la medida.
    • Cumplimos con el 100% de la norma n°4 exigida por Codelco.

  • 5.- ¿Qué debo tomar en cuenta al elegir una compañía GPS para monitoreo de flotas?

    5.- ¿Qué debo tomar en cuenta al elegir una compañía GPS para monitoreo de flotas?

    Al momento de escoger una compañía, debe considerar los siguientes puntos:

    • Confiabilidad del producto: el porcentaje de fallas de una compañía confiable debiera ser menor de 3%.
    • Información entregada: la empresa debe ser capaz de obtener fácilmente la información de las flotas con métricas de desempeño que sean del interés del cliente. Debiera ofrecer como mínimo 35 a 40 reportes y ser capaz de crearlos a la medida del usuario.
    • Entrenamiento: los mejores proveedores ofrecen capacitaciones para que los clientes se den cuenta del valor de lo que adquieren y sepan utilizar estas herramientas.
    • Ingeniería: probablemente es el aspecto más difícil de evaluar para un cliente. Un indicador es preguntar al proveedor cuántos empleados tienen en el área de investigación y desarrollo y cuánto invierten anualmente en esta área. Mientras mayores sean, mayor es la importancia que la empresa da al área.

    GPS Chile S. A. cumple con todos los requisitos anteriores, siendo una empresa confiable que entrega a cada uno de sus clientes completísimos reportes de cada una de las soluciones contratadas. Además, nuestros clientes reciben capacitación cuando se completa la instalación del equipo y tienen atención 24 horas de nuestro equipo de postventa. Además, el 20% de nuestros empleados trabajan en el área de desarrollo.

• Soluciones

  • 6.- ¿Qué soluciones ofrece GPS Chile S. A.?

    6.- ¿Qué soluciones ofrece GPS Chile S. A.?

    GPS Chile S. A. ofrece distintas soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes, según sus operaciones y requerimientos:

    • ONLINE AVL 2 – Gestión de flota media-avanzada. Esta aplicación tiene herramientas más detalladas para el control y gestión de flota. Permite controlar, administrar y planificar las operaciones logísticas gracias a la información de posicionamiento y desempeño de los vehículos en tiempo real.
    • ONLINE AVL 2 Pro – Gestión de flota avanzada. Esta aplicación, además de tener las herramientas de ONLINE AVL 2, permite configurar alertas de excepciones en la operación y soporta la visualización de sensores de puerta o pulsadores de eventos instalados en el vehículo. También permite realizar gestión de velocidades por sector gracias a las geocercas con velocidad.
    • GPSTRACK – Gestión de flota básica. Comprende herramientas fundamentales para poder realizar gestión de flota y seguimiento de sus vehículos en tiempo real. Con esta herramienta se puede controlar la ubicación, los tiempos de detención y las velocidades de cada vehículo, las 24 horas de los siete días de la semana.
    • IDENTIFICADOR DE RAMPLA – Gestión de flota específica. El IDENTIFICADOR DE RAMPLA está pensado para automatizar los registros de asociación Acoplado-TractoCamión. Muestra en tiempo real qué acoplado está conectado a qué TractoCamión. Funciona al momento de enganche, sin necesidad de manipulación.
    • Registro en Ruta 1213 – Gestión de flota específica. Registro en Ruta 1213 nace de la necesidad de las empresas de automatizar el proceso de registro de los estados de conducción. De esta forma se puede visualizar en tiempo real las horas acumuladas de conducción, descanso y espera, ya sean diarias, semanales o mensuales. Esta solución automatiza el registro de las horas de conducción de los choferes.
    • MDT: MENSAJERIA E IDENTIFICACION – Gestión de flota específica. MDT permite la comunicación bidireccional entre la cabina del conductor y la plataforma de control AVL 2. Además, a través de PIN (número personal) permite identificar a los conductores en los vehículos, asociando los eventos y permitiendo generar informes por conductor y por vehículo.
    • TRACKING DE TEMPERATURA – Gestión de flota específica. TRACKING DE TEMPERATURA permite registrar las temperaturas en las cámaras de los camiones, de forma de auditar el cumplimiento de la cadena de frío en cada uno de los vehículos. El sistema envía alertas inmediatas al mail cada vez que la temperatura se salga de sus límites, o cuando las puertas se abren o cierran.
    • PROGRAMA DE SEGURIDAD – Gestión de flota específica. El PROGRAMA DE SEGURIDAD permite fomentar el correcto uso de los elementos de seguridad en la cabina de los vehículos (uso de cinturón de seguridad, freno de mano y frenadas bruscas). Se puede visualizar el uso de los mismos además de controlar y avisar al conductor de zonas peligrosas y velocidades reducidas.
    • EMS: MOTOR EN LINEA. – Gestión de flota específica. EMS permite leer parámetros enviados desde el computador del camión, como rendimiento del combustible, frenadas bruscas, excesos de revoluciones, excesos de velocidad, temperatura de motor, presión de aceite y uso de la toma de fuerza. Así, es posible controlar cómo se está utilizando el camión, tanto en faena como en carretera, e identificar perfiles de conducción y uso del camión.

  • 7.- ¿Dónde puedo obtener una ficha técnica de las soluciones?

    7.- ¿Dónde puedo obtener una ficha técnica de las soluciones?

    Pronto podrá descargar información técnica detallada sobre las soluciones de GPS Chile S. A. en nuestro portal de descargas

• Contratación del servicio

  • 8.- ¿Cómo puedo contratar el servicio de GPS Chile S. A.?

    8.- ¿Cómo puedo contratar el servicio de GPS Chile S. A.?

    Para contratar alguna de las soluciones que ofrece GPS Chile S. A. puede contactar a un ejecutivo de venta al email comercial@gpschile.com o bien cotizar en línea a través de nuestro cotizador. Nuestros ejecutivos lo contactarán lo más pronto posible.

  • 9.- ¿Cómo puedo consultar los precios de las soluciones de GPS Chile S. A.?

    9.- ¿Cómo puedo consultar los precios de las soluciones de GPS Chile S. A.?

    Si quiere conocer los precios de las distintas soluciones ofrecidas por GPS Chile S. A. puede cotizar en línea a través de nuestro cotizador (link) o contactarse con nuestros ejecutivos escribiendo al email a comercial@gpschile.com, quienes responderán sus consultas a la brevedad.

  • 10.- ¿El GPS puede funcionar por si solo? ¿Es necesario contratar el servicio mensual de monitoreo?

    10.- ¿El GPS puede funcionar por si solo? ¿Es necesario contratar el servicio mensual de monitoreo?

    Sí, es necesario contratar un servicio mensual para poder visualizar las actividades y eventos enviados por el equipo GPS. Todos los equipos están asociados a una plataforma con la cual es posible visualizar y registrar las actividades realizadas por los vehículos. Gracias a estas plataformas se puede extraer la información reportada por el vehículo, obtenida de los eventos enviados por el equipo GPS. Sin la plataforma, la instalación de la solución no tendría sentido.

  • 11.- ¿Puedo ver la plataforma en distintos computadores?

    11.- ¿Puedo ver la plataforma en distintos computadores?

    Las plataformas utilizadas por GPS Chile S. A. permiten su instalación o visualización desde distintos computadores, ingresando la clave y contraseña del usuario. De esta forma es posible ver las actividades de su flota desde cualquier equipo que cumpla con los requisitos básicos. Además permite el ingreso a la plataforma desde dos puntos distintos con la misma clave.

  • 12.- ¿Tengo que pagar una cuota mensual para poder usar el equipo??

    12.- ¿Tengo que pagar una cuota mensual para poder usar el equipo?

    Sí, debe pagar una cuota mensual relacionada con las plataformas de GPS Chile S. A.. Los costos de los servicios entregados se dividen en tres categorías:

    • Equipo GPS. Se refiere al equipo físico instalado en el vehículo. Tiene un valor asociado, el cual será informado por su ejecutivo de ventas al momento de realizar la cotización
    • Instalación del equipo. Corresponde al valor por instalar el equipo en su vehículo por un operador de Servicio Técnico de GPS Chile S. A.. El valor varía de acuerdo a la zona geográfica.
    • Servicio mensual. Valor asociado al uso de las aplicaciones de GPS Chile S. A.. Se cobra un valor mensual por equipo visualizado.

  • 13.- ¿Cuáles son las formas de pago de los productos?

    13.- ¿Cuáles son las formas de pago de los productos?

    GPS Chile S. A. ofrece a sus clientes cuatro modalidades para pagar los productos. Los clientes pueden escoger según la que más se acomode a sus necesidades:

    • Al contado.
    • Al contado y 30 días (documentado).
    • Al contado, 30 y 60 días (documentado).
    • Al contado, 30, 60 y 90 días (documentado).

  • 14.- ¿Cómo puedo ver el estado de mi compra?

    14.- ¿Cómo puedo ver el estado de mi compra?

    Si desea conocer cuál es el estado de su compra debe contactarse con su ejecutivo de venta, escribiéndole a su correo electrónico. También puede comunicarse a servicioalcliente@gpschile.com.

  • 15.- ¿Cómo recibo el producto?

    15.- ¿Cómo recibo el producto?

    Una vez emitida la orden de compra comienza el proceso de validación comercial e instalación del equipo. Este periodo tarda como mínimo 7 días hábiles, en los que el equipo entra en procesos de pruebas y coordinación. Una vez que el equipo termina el proceso de preparación, un ejecutivo del área de Operaciones se comunica con el cliente para coordinar la instalación del equipo.

    Si tiene alguna consulta sobre el servicio o la recepción de los productos, le recomendamos contactarse con su ejecutivo de ventas o de mantención. También puede escribir al email servicioalcliente@gpschile.com, donde un ejecutivo responderá lo más pronto posible a sus consultas.

  • 16.- Una vez comprado el equipo ¿Cuánto tiempo transcurre para la instalación?

    16.- Una vez comprado el equipo ¿Cuánto tiempo transcurre para la instalación?

    Dependiendo de la autorización de venta e instalación y de la disponibilidad de los vehículos, el plazo es de 3 días hábiles en Región Metropolitana y de 5 días hábiles en zonas urbanas de regiones. En general, si existe la posibilidad de trabajar durante fines de semana los plazos se pueden reducir.

  • 17.- ¿Puedo instalar yo mismo mi GPS?

    17.- ¿Puedo instalar yo mismo mi GPS?

    No, la instalación debe ser realizada por personal calificado de GPS Chile S. A., debido a la complejidad de los sistemas y equipos. Además, si el cliente manipula los equipos pierde la garantía.

  • 18.- ¿Existe una garantía asociada al equipo?

    18.- ¿Existe una garantía asociada al equipo?

    Sí, existe una garantía por el equipo y su funcionamiento que cubre un periodo de 12 meses.

• Soluciones

  • 19.- Si ya cuento con un servicio de GPS Chile S. A., ¿puedo instalar otros productos de GPS Chile S. A.?

    19.- Si ya cuento con un servicio de GPS Chile S. A., ¿puedo instalar otros productos de GPS Chile S. A.?

    Sí, si ya tiene un producto de GPS Chile S. A. instalado en sus vehículos se pueden instalar distintas combinaciones de equipos periféricos, dependiendo de la capacidad física del equipo. Esto permite la optimización del servicio, de forma de extraer la mayor información posible de la operación y tener un mayor control de la misma.

    Para ver la factibilidad técnica de instalar nuevas soluciones a su equipo GPS contáctese con su ejecutivo de mantención, o envíe un email a comercial@gpschile.com, donde un ejecutivo lo contactará a la brevedad.

  • 20.- ¿Cómo puedo saber quién es el ejecutivo a cargo de mi cuenta?

    20.- ¿Cómo puedo saber quién es el ejecutivo a cargo de mi cuenta?

    Si no conoce a su ejecutivo debe contactar al Servicio al Cliente de GPS Chile S. A. enviando un email a servicioalcliente@gpschile.com, donde un ejecutivo lo contactará a la brevedad para informarle lo que necesite.

  • 21.- ¿Cómo puedo hacer llegar mis sugerencias o reclamos?

    21.- ¿Cómo puedo hacer llegar mis sugerencias o reclamos?

    En GPS Chile S. A. valoramos la opinión que tengan nuestros clientes, por esto contamos con un departamento de Servicio al Cliente, que está encargado de recibir sugerencias y reclamos, además de realizar constantemente encuestas de satisfacción. Si desea contactarse con el departamento de Servicio al Cliente envíe un email a servicioalcliente@gpschile.com.

  • 22.- ¿Cómo puedo contactar al Departamento de Servicio al Cliente?

    22.- ¿Cómo puedo contactar al Departamento de Servicio al Cliente?

    En GPS Chile S. A. nuestros clientes son lo que más nos importa. Es por ello que estamos siempre atentos a los requerimientos o consultas que puedan tener. Si desea contactar al Departamento de Servicio al Cliente puede escribirnos al email servicioalcliente@gpschile.com o llamar al teléfono (56 2) 940 49 00 (opción 2).

• Uso de las soluciones

  • 23.- ¿Cómo puedo descargar las aplicaciones de GPS Chile S. A.?

    23.- ¿Cómo puedo descargar las aplicaciones de GPS Chile S. A.?

    Las aplicaciones de GPS Chile S. A. están disponibles en nuestro sitio web, desde donde las puede descargar fácilmente. Si utiliza soluciones web, debe ingresar a la página de la solución correspondiente:

    • GPSTRACK: http://gpstrack.gpschile.com
    • ONLINE AVL 2 PRO: http://online.gpschile.com
    • PROGRAMA DE SEGURIDAD: http//gpspro.gpschile.com

    En cambio, si utiliza la solución ONLINE AVL 2, debe seguir los siguientes pasos para descargar la aplicación:

    • Ingrese al sitio: http://descargas.gpschile.com
    • Ingrese las claves de usuario y contraseña indicada
    • Seleccione la opción “INSTALADOR VIA WEB ONLINE AVL 2”
    • Siga las instrucciones de instalación.

  • 24.- ¿A quién debo pedir las contraseñas para visualizar mis vehículos?

    24.- ¿A quién debo pedir las contraseñas para visualizar mis vehículos?

    Cuando la instalación de los equipos de GPS Chile S. A. esté completa, el ejecutivo debe entregar las contraseñas. Si no conoce a su ejecutivo debe enviar un email a servicioalcliente@gpschile.com, donde será contactado por un ejecutivo quien le entregará la información correspondiente.

  • 25.- No recuerdo mi usuario, ¿qué hago?

    25.- No recuerdo mi usuario, ¿qué hago?

    Si olvidó su usuario, debe ponerse en contacto con su ejecutivo de Mantención o Servicio de Atención al Cliente. Si no conoce a su ejecutivo, puede enviar un correo electrónico a servicioalcliente@gpschile.com, donde recibirá respuesta a la brevedad.

  • 26.- Mi contraseña no funciona o no la recuerdo, ¿qué hago?

    26.- Mi contraseña no funciona o no la recuerdo, ¿qué hago?

    Si olvidó su contraseña o esta no funciona, debe contactar a su ejecutivo de Mantención o Servicio de Atención al Cliente, quien podrá reiniciar su contraseña asignándole una nueva. Si no conoce a su ejecutivo puede consultar al correo electrónico servicioalcliente@gpschile.com.

  • 27.- ¿Qué hago si tengo dudas con respecto al uso de las aplicaciones?

    27.- ¿Qué hago si tengo dudas con respecto al uso de las aplicaciones?

    Si tiene alguna duda sobre el funcionamiento de las aplicaciones, puede consultar el manual de uso de la solución contratada. Este manual lo puede descargar o solicitar a través del email soporte@gpschile.com. También puede consultar el demo disponible en línea.

  • 28.- ¿Existe un manual de uso?

    28.- ¿Existe un manual de uso?

    Existen distintos manuales de uso y configuración de cada una de las soluciones comercializadas por GPS Chile S. A.. Si no tiene el manual, puede descargarlo en nuestro portal de descargas en la dirección http://descargas.gpschile.com, ingresando con su usuario y contraseña.

    Si no recuerda el usuario o contraseña, debe ponerse en contacto con su ejecutivo de Mantención o Servicio de Atención al Cliente. Si no sabe quién es su ejecutivo, consulte al correo electrónico servicioalcliente@gpschile.com.

  • 29.- ¿Cómo puedo cambiar el lenguaje de la plataforma ONLINE AVL 2?

    29.- ¿Cómo puedo cambiar el lenguaje de la plataforma ONLINE AVL 2?

    Para cambiar el lenguaje de ONLINE AVL 2 debe hacerlo en la ventana de ingreso a la plataforma: antes de ingresar el usuario y contraseña presione las teclas CTRL+ALT+L y aparecerá un listado de lenguajes en los cuales puede ser visualizada la plataforma y su contenido. Para español se debe seleccionar “ES-CL” (Español-Chile) e ingresar el usuario y clave correspondiente. Así, el lenguaje de visualización será cambiado de forma definitiva. Si desea cambiar nuevamente el lenguaje, debe repetir los pasos anteriores.

  • 30.- ¿Realizan capacitaciones para usuarios?

    30.- ¿Realizan capacitaciones para usuarios?

    GPS Chile S. A. realiza constantemente cursos de capacitación para sus clientes, enfocados en el uso de las plataformas según los distintos segmentos de mercados. Así, nos acercamos más a nuestros clientes y podemos recibir sus consultas y sugerencias. Estos cursos son realizados en las oficinas centrales de GPS Chile S. A. ubicadas en Santiago, en Cerro el Plomo 5630, piso 5, Las Condes.

    Además, cada cliente es capacitado en el uso y configuración de la plataforma por el ejecutivo de venta una vez terminada la instalación de los equipos en su flota. En ese momento también se entregan las claves para poder descargar los manuales y guías de uso de las soluciones contratadas.

  • 31.- ¿Puedo solicitar capacitaciones para mi empresa?

    31.- ¿Puedo solicitar capacitaciones para mi empresa?

    Sí, se pueden organizar capacitaciones para los empleados de su empresa, previa consulta y coordinación con la jefatura de Servicio al Cliente y los distintos encargados de capacitación. Para esto GPS Chile S. A. cuenta con una sala de capacitaciones completamente equipada.

  • 32.- ¿Existe material de apoyo como manuales de uso, animaciones, etc.?

    32.- ¿Existe material de apoyo como manuales de uso, animaciones, etc.?

    Sí. Puede contactar directamente a Servicio al Cliente a través del chat de usuarios, o descargar desde este sitio fichas de las soluciones con información sobre los distintos usos de nuestros productos.

    Prontamente estará disponible un portal de descarga para clientes donde será posible descargar los manuales y guías de uso de las soluciones y herramientas contratadas.

  • 33.- Al cambiar el equipo, ¿también cambia mi contraseña y la flota?

    33.- Al cambiar el equipo, ¿también cambia mi contraseña y la flota?

    No, si debe cambiar su equipo por algún motivo, esto no afecta la capacidad de acceso a la plataforma o programa provisto por GPS Chile S. A..

  • 34.- ¿Puedo compartir el material de apoyo de las capacitaciones con otras personas?

    34.- ¿Puedo compartir el material de apoyo de las capacitaciones con otras personas?

    La información entregada por GPS Chile S. A. a sus clientes es confidencial y está dirigida exclusivamente a el o los destinatarios indicados. Cualquier uso por otras personas que no sean sus destinatarios está sancionado por la ley chilena. Si ha recibido cualquier tipo de información por error, por favor destrúyala y notifique al remitente si corresponde.

  • 35.- ¿Puedo intervenir el equipo técnicamente?

    35.- ¿Puedo intervenir el equipo técnicamente?

    Los equipos que ofrece GPS Chile S. A. deben ser manipulados solamente por técnicos debidamente calificados de la empresa, quienes los conocen a cabalidad. Los clientes no deben intervenir su equipo, porque, de hacerlo, pierden toda garantía y corren el riesgo de dañar los equipos irreparablemente.

  • 36.- ¿Qué pasa si se interviene el equipo?

    36.- ¿Qué pasa si se interviene el equipo?

    Si un cliente interviene los equipos instalados por GPS Chile S. A. pierde toda garantía del equipo y de posibles daños al vehículo atribuibles a la instalación del equipo GPS. Las únicas personas autorizadas a manipular los dispositivos son los técnicos de la empresa.

  • 37.- ¿Cómo puedo solucionar una falla en terreno?

    37.- ¿Cómo puedo solucionar una falla en terreno?

    Si llega a tener algún problema o falla del equipo o solución de GPS Chile S. A. debe contactar a soporte@gpschile.com. Si la falla requiere ser solucionada en terreno, un técnico de GPS Chile S. A. se encargará.

  • 38.- ¿Cómo puedo solicitar soporte técnico en terreno?

    38.- ¿Cómo puedo solicitar soporte técnico en terreno?

    Para solicitar el soporte técnico en terreno debe contactar a su ejecutivo comercial, del soporte telefónico o del coordinador de operaciones. Su solicitud será analizada y el personal de Operaciones coordinará el lugar y fecha más conveniente para la visita del técnico.

  • 39.- ¿En qué puntos de Chile hay soporte?

    39.- ¿En qué puntos de Chile hay soporte?

    El Soporte Técnico en Terreno de GPS Chile S. A. está presente en todo Chile continental

  • 40.- ¿En qué horario funciona el soporte?

    40.- ¿En qué horario funciona el soporte?

    Ya que una de nuestras mayores preocupaciones es la atención de nuestros clientes, el soporte telefónico funciona los siete días de la semana, incluyendo fines de semana y festivos.

  • 41.- ¿Cuánto tiempo demoran en darme soporte?

    41.- ¿Cuánto tiempo demoran en darme soporte?

    Considerando que un problema de los equipos o plataformas puede significar un problema para la operación de nuestros clientes, es que GPS Chile S. A. cuenta con un soporte telefónico (primer y segundo nivel) de atención inmediata. En cuanto al tiempo que transcurra entre la solicitud y la visita del técnico, este dependerá de la localización de la empresa y vehículos: en zonas urbanas puede demorar hasta 72 horas y en otras zonas dependerá de la dificultad de traslado y acceso.

  • 42.- ¿Existe soporte especializado?

    42.- ¿Existe soporte especializado?

    Sí, los tres niveles de soporte técnico de GPS Chile S. A. están especializados en las plataformas y equipos que han adquirido los clientes, por lo que es posible solucionar su problema lo más rápido posible, según la gravedad de este.

  • 43.- ¿Cuáles son los niveles de soporte que existen en GPS Chile S. A.?

    43.- ¿Cuáles son los niveles de soporte que existen en GPS Chile S. A.?

    En GPS Chile S. A. existen tres niveles de soporte, con distintas funciones:

    • 1. Ejecutivo comercial – Atención Clientes: para solucionar los problemas relacionados con la administración y empleo de la plataforma.
    • 2. Coordinador técnico del área de Operaciones: para casos en que se deban variar parámetros de administración de vehículos y su programación por aire.
    • 3. Técnico de terreno: casos, debidamente calificados, en que se deba intervenir físicamente el equipo y su conectividad al vehículo y/o antenas.

• Contratos y facturación

  • 44.- ¿Qué debo hacer cuando mi contrato venza?

    44.- ¿Qué debo hacer cuando mi contrato venza?

    Una vez cumplido el plazo de vigencia estipulado en el contrato, este se renovará sucesivamente en forma tácita y automática por períodos iguales, si ninguna de las partes manifiesta su intención de ponerle término dentro de un plazo de 30 días hábiles anteriores a la fecha de vencimiento inicial o renovación.

    La terminación unilateral del contrato, hecha tanto por GPS Chile S. A. como por el cliente, no libera a este del pago de todos los cargos imputables por el uso del servicio durante la vigencia del contrato; de pagar el cargo fijo proporcional al día del término y del pago de aquellas sumas de dinero que adeudasen a GPS Chile S. A..

  • 45.- Al contratar otros productos ¿Estoy renovando mi contrato con GPS Chile S. A.?

    45.- Al contratar otros productos ¿Estoy renovando mi contrato con GPS Chile S. A.?

    Al comprar una nueva solución de GPS Chile S. A. se crea un nuevo anexo de contrato, pero no se modifica el contrato por el servicio prestado por GPS Chile S. A. al cliente. La fecha de contrato de servicio y duración del mismo no se modifica.

  • 46.- ¿Puedo pagar el equipo con cargo a mi factura mensual?

    46.- ¿Puedo pagar el equipo con cargo a mi factura mensual?

    En GPS Chile S. A. existen cuatro ítems de cobro, los cuales se facturan por separados. Por lo tanto, el equipo nunca se cobrará en otra factura que no corresponda a su ítem. Los ítems son los siguientes:

    • 112001…………Retail.
    • 112002…………Venta equipo Halo.
    • 112003…………Venta del Servicio Monitoreo.
    • 112004…………Venta del Servicio Técnico.

  • 47.- Si el vehículo es vendido y el equipo no se utiliza ¿Se puede congelar el servicio del equipo?

    47.- Si el vehículo es vendido y el equipo no se utiliza ¿Se puede congelar el servicio del equipo?

    Se puede solicitar un corte temporal, el cual dura 3 meses. Pasados estos meses, el cliente debe informar si continuará o no con el servicio; según esto, se volverá a facturar o se dará de baja definitivamente.

  • 48.- ¿Cuáles son las modalidades de pago?

    48.- ¿Cuáles son las modalidades de pago?

    Para conocer las modalidades de pago puede contactar a un ejecutivo de venta a través del email comercial@gpschile.com. El ejecutivo lo contactará y responderá todas sus dudas y consultas sobre la compra de equipos. En el caso de la modalidad de pago de los servicios, se realizaran a factura vencida.

  • 49.- ¿Cuál es la unidad de pago?

    49.- ¿Cuál es la unidad de pago?

    La unidad de pago en todas las facturas es en UF (Unidad de Fomento).

  • 50.- Si me demoro en pagar una factura, ¿Me envían a Dicom?

    50.- Si me demoro en pagar una factura, ¿Me envían a Dicom?

    Un cliente es registrado con morosidad en Dicom siempre y cuando hayan pasado 90 días de no pago.

  • 51.- Si sube el dólar, ¿pago más?

    51.- Si sube el dólar, ¿pago más?

    El dólar no tiene incidencia en los costos de los servicios, ya que estos se compran y venden en moneda local y dependen del valor de la UF.